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Signaler un bug sur AutoCAD, pas facile.

vendredi 3 juin 2016, par Eric

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Vous avez peut-être déjà trouvé un bug sur AutoCAD. Soit une commande qui ne fonctionne pas comme prévu, soit un plantage ou pour aller plus loin, proposer une amélioration à une ou plusieurs commandes.

En tant que formateur, cela m’arrive assez souvent de trouver des bugs soit directement, soit par l’intermédiaire des personnes que je rencontre en formation.

Etant passionné par AutoCAD, j’aimerais tout naturellement signaler ces bugs à l’éditeur (Autodesk) pour que cela soit corrigé dans la prochaine version d’AutoCAD ou par le biais d’un service pack (correctif).
Tout ceci dans le but de travailler avec un logiciel toujours plus fiable et stable.

Seulement, comment faire pour signaler un bug à Autodesk.
Et c’est là que je me suis rendu compte que l’opération n’était pas forcément simple.

1) Assez naturellement, je me suis tourné vers l’assistance disponible via mon compte Autodesk.

Cette assistance permet de poser des questions si on a des problèmes d’utilisation du logiciel. Mais on peut aussi (c’est noté dans la page d’accueil de l’assistance, signaler des bugs)

Le soucis c’est que lorsque je signale des bugs via l’assistance de mon compte Autodesk, l’interlocuteur (qui change à chaque fois) m’indique qu’ils ne sont pas en mesure de faire remonter les bugs et m’envoie en général vers une autre adresse pour le faire.

Je trouve cela assez étonnant, parce qu’à mon avis c’est le meilleur endroit pour les signaler.
L’assistance est en français, bien que les intervenants parlent parfois un français un peu bizarre, mais en général on se comprend.
Il y a en plus un échange, on soumet un problème, le spécialiste Autodesk nous répond, on débat, etc.
De plus le site est assez moderne, tout l’historique de nos questions et réponses est conservé et il est possible de transmettre des pièces jointes (images, fichier DWG, vidéos, etc.)

2) N’ayant pas réussi à signaler ce bug via l’assistance je me dirige donc vers l’adresse que l’on me donne en général :

http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/index?siteID=123112&id=1109794

Et là je suis assez peu convaincu par cette page de soumission de bugs.

D’une part la page est entièrement en anglais. Pour ceux qui ne parlent pas bien la langue, passez votre chemin.
Bon je me débrouille un peu en anglais donc cela ne me fait pas peur. Un spécialiste de l’assistance m’a indiqué que l’on pouvait décrire le problème en français et que cela ne posait pas de soucis. (C’est bien, mais difficilement vérifiable).

Vérifiable, c’est un peu ce qui résume cette adresse.
Il est par exemple indiqué que vu le nombre de messages reçus, aucune réponse ne sera envoyé mais que les messages étaient tous lus.
On ne peut que les croire sur parole.

Le site fait d’ailleurs très old school. Un maigre formulaire de type formulaire de contact pour décrire le problème. Pas de possibilité de joindre des fichiers, pas d’historique.

Bref, il faut vraiment être motivé pour signaler un bug par ce système.
Rien ne garantit que le message est lu et compris, pas de retour, pas de pièce jointe, pas d’historique, donc à moins d’avoir une bonne mémoire ou de noter les bugs que l’on signale sur un bout de papier, vous ne savez plus si vous en avez déjà parlé ou pas.

Je ne trouve pas cela très efficace.

3) Autre adresse que l’on m’a également donnée via l’assistance (IdeaStation) :

http://forums.autodesk.com/t5/custom/page/page-id/Ideas-Page

Cette adresse qui fait partie des forums Autodesk permet de proposer des améliorations sur différents logiciels Autodesk.

Why not, mais AutoCAD ne fait pas partie de la liste.

Donc je passe mon chemin.

4) Autre solution aussi, passer par les forums.

http://forums.autodesk.com/t5/francais/ct-p/191

Oui on peut, mais difficile d’en évaluer l’efficacité. Est-ce que l’information arrive jusqu’à l’équipe de développement. Difficile à savoir.

D’autre vont sur le forum CADxp :

http://cadxp.com/

Ce forum a plein de qualités mais je doute que cela soit l’endroit le plus adapté pour signaler des bugs. Là je pense vraiment que l’information ne finira jamais dans le bureau des développeurs.

5) Dernièrement j’ai un reçu un email d’Autodesk pour m’inscrire à un nouveau service pour (si j’ai bien compris) participer à l’amélioration d’AutoCAD :

https://autodesk.icanmakeitbetter.com/

Je me suis inscrit, mais pour l’instant il ne se passe pas grand-chose.

Bref, vous l’aurez compris, signaler un bug sur AutoCAD n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire. Différentes solutions mais dans l’ensemble aucune n’est convaincante.

Alors Autodesk, à quand un site vraiment dédié au signalement de bugs, simple et efficace.

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